AYEBAInformations légales

Support

Ce centre d’aide explique comment obtenir de l’assistance sur Ayeba, quels éléments transmettre pour accélérer le traitement, et quels canaux utiliser selon la nature de votre demande. Il ne remplace pas les documents légaux, mais oriente vers la bonne procédure.

Dernière mise à jour · 29 août 2026

1. Avant de contacter le support

Beaucoup de situations se résolvent sans ticket : vérifiez d’abord que vous êtes bien connecté au bon compte, que le navigateur n’est pas en mode privé avec cookies bloqués, et que la page Statut n’indique pas d’incident en cours. Pour les applications connectées, ouvrez Compte → Applications connectées afin de contrôler les accès déjà accordés.

Si le problème concerne un résultat de recherche ou une page manquante, préparez l’URL exacte et une capture d’écran datée. Si le problème concerne la connexion, précisez la méthode utilisée (e-mail, Google, GitHub, Microsoft) sans jamais envoyer votre mot de passe, code 2FA ou secret d’application dans le message.

Les demandes anonymes, incomplètes ou formulées de façon injurieuse peuvent être différées ou refusées. Une demande claire, factuelle et limitée à un seul sujet est traitée plus rapidement.

2. Compte et connexion

Pour toute difficulté d’accès au compte Ayeba (impossible de se connecter, session expirée, confusion entre plusieurs adresses e-mail, activation ou perte d’accès à la double authentification), contactez support@ayeba.app. Indiquez l’adresse e-mail associée au compte, la date approximative du dernier accès réussi, le navigateur utilisé et une description précise de l’erreur affichée.

Nous ne demandons jamais votre mot de passe par e-mail. Si un message prétend venir d’Ayeba et vous invite à saisir vos identifiants sur une page inhabituelle, ne cliquez pas et transmettez l’URL suspecte à abuse@ayeba.app. En cas de suspicion d’accès non autorisé, changez immédiatement votre mot de passe depuis un appareil de confiance, révoquez les applications connectées inutiles, puis écrivez à support et security.

Les préférences de compte, l’historique de recherche lié au compte et les paramètres de sécurité se gèrent depuis ayeba.app/compte. Le support peut vous guider, mais ne peut pas contourner les contrôles destinés à protéger votre identité contre une usurpation.

3. Recherche, résultats et indexation

Ayeba indexe des contenus publics et affiche des résultats issus de sources variées. Si une page importante n’apparaît pas, si un extrait est obsolète, trompeur ou si vous souhaitez signaler un résultat qui porte atteinte à vos droits, écrivez à contact@ayeba.app avec l’URL concernée, la requête utilisée et le motif du signalement.

Les éditeurs de sites web peuvent suivre la présence de leur domaine dans le moteur via Ayeba Studio, lorsque le module correspondant est disponible pour leur compte. Une demande de retrait ou de mise à jour d’URL sera examinée au regard du droit applicable, des directives d’exploration et de la nature publique du contenu.

Ayeba ne garantit pas qu’une page soit indexée immédiatement ni qu’un classement reste stable. Le support peut expliquer les principes généraux et enregistrer un signalement ; il ne vend pas de placement privilégié dans les résultats de recherche.

4. Abus, phishing et incidents de sécurité

Utilisez abuse@ayeba.app pour signaler un usage abusif du service, du spam via des espaces contributifs, une usurpation de la marque Ayeba, ou des pages qui imitent frauduleusement notre interface afin de voler des identifiants.

Utilisez security@ayeba.app pour une suspicion d’incident touchant un compte, une application OAuth que vous éditez, ou une vulnérabilité découverte de bonne foi. Joignez l’URL, l’heure (avec fuseau), le navigateur, et des captures si disponibles. Ne publiez pas de preuve d’exploitation sur des forums publics avant d’avoir laissé un délai raisonnable de traitement.

Les signalements de sécurité sont prioritaires. Nous accusons réception lorsque cela est possible et pouvons demander des précisions. Aucune récompense automatique n’est promise ; les contributions responsables sont toutefois prises au sérieux.

Ce canal n’est pas destiné aux demandes commerciales génériques ni aux questions de recherche courantes. Les messages hors sujet seront réorientés ou classés sans réponse détaillée.

5. Confidentialité et exercice des droits

Pour exercer un droit relatif à vos données personnelles (accès, rectification, effacement, opposition, limitation, portabilité dans les conditions légales), écrivez à privacy@ayeba.app. Décrivez précisément la demande, l’adresse e-mail du compte concerné, et toute information permettant de vérifier que vous êtes bien la personne concernée.

Une synthèse pédagogique de vos droits est disponible sur ayeba.app/droits. La description complète des traitements figure dans la politique de confidentialité. Le support ne divulgue pas de données à un tiers qui ne justifie pas son identité ou son mandat.

Les délais de réponse suivent les exigences réglementaires applicables. Si une demande est manifestement excessive, répétitive ou infondée, nous pouvons la refuser ou la facturer dans les limites prévues par la loi, après information.

6. Développeurs et applications connectées

Les éditeurs d’applications qui intègrent « Se connecter avec Ayeba » doivent passer par la console OAuth pour obtenir leurs identifiants, gérer les redirect URIs et régénérer un secret compromis. La documentation d’intégration et la politique d’accès sont publiées sur /developers.

Pour une question d’intégration ou une demande de vérification d’application, contactez developers@ayeba.app. Ne joignez pas de secrets en clair dans un fil d’e-mail non sécurisé si une rotation depuis la console est possible. Les utilisateurs finaux qui souhaitent retirer l’accès d’une application le font depuis leur compte, pas via ce canal développeur.

7. Disponibilité du service et incidents majeurs

L’état opérationnel du service est consultable sur ayeba.app/status. En cas d’incident majeur affectant la recherche, l’authentification ou les API d’identité, cette page est mise à jour en priorité.

Pendant un incident, multipliez les tickets identiques n’accélère pas le rétablissement. Indiquez plutôt l’heure de début constatée, votre région approximative et le message d’erreur exact. Après rétablissement, certains symptômes locaux (cache navigateur, ancienne session) peuvent nécessiter une déconnexion/reconnexion.

8. Délais de réponse et priorités

Nous visons une première réponse sous quelques jours ouvrés pour les demandes standard (compte, indexation, questions générales). Les signalements d’abus et de sécurité sont traités en priorité. Les demandes juridiques ou relatives aux données personnelles respectent les délais légaux applicables.

Le volume de messages, les jours fériés et la nécessité de vérifier une identité peuvent allonger le délai. Une réponse peut consister en une demande de complément d’information ; tant que ce complément n’est pas fourni, le dossier peut rester en attente.

Ayeba est un service en évolution. Le support fournit une assistance de bonne foi, sans engagement de résolution immédiate pour chaque cas, sous réserve des obligations légales qui s’imposent à l’éditeur.

9. Langues et contacts utiles

Les échanges se font principalement en français. Un message clair en anglais peut être accepté lorsque cela facilite le traitement. Contacts principaux :